上海三厨售后服务与承诺

上海三厨厨房设备有限公司售后服务和质量承诺

　　我公司非常重视售后服务工作的开展，为了确保设备能够正常使用，确保客户放心安全使用，我司已经建立了一套完整的售后服务体系，建立了规范的服务制度，有一支作风优良的专业售后服务队伍。24小时随时随地的保障用户需要，并对用户承诺如下服务保证：

一、 质保期：

a) 本厂自制设备免费保修：2年。

b) 电器机械设备免费保修：以厂家质保期限为准。

c）我公司提供的厨房设备承诺终身维护。

二、本公司设有专业的售后服务部门，设备安装调试的同时，售后服务部派出一位专业人员专门负责针对此设备的服务跟踪，同时专门负责对用户的售后服务工作的联系、沟通、协调和维修服务工作。

三、公司设有专门仓库放置易损件、备件以及其他器材、设备备份，以便于能够随时为用户提供服务。

四、建立用户使用档案管理制度和用户电话回访制度，随时了解用户使用情况和要求，及时发现问题并解决问题。

五、根据用户对设备的使用情况，公司售后服务部定期对相关设备进行免费的检测，使设备能够达到最好的运行状态。

六、针对用户所用产品，公司免费为用户培训1-2名设备操作人员，便于今后对设备的使用和检测，并能及时反馈设备的运行状况，达到及时沟通的目的。

七、在保修期内，用户正常使用情况下出现产品质量问题，我公司负责免费维修，提供配件，保修期外维修设备仅收取成本费用。

八、本公司专职的售后服务人员，一律实行24小时昼夜服务，用户使用过程中如果发生故障；能够以最快速度解决本公司产品所出现的问题。

九、可提供的优惠条件

1.免费的人工培训：设备验收合格后，我公司将派专业技术人员利用一周的时间对贵方专职人员进行设备操作、维护及保养的技术培训。

2.免费例行保养：我公司维修人员每6个月对所提供的设备进行一次例行保养。

十、维修时间的保障：出现故障后半小时响应，2小时之内到达现场，12小时内排除故障，事后并对事故发生原因向客户方做出说明解释，以引起对方注意。

十一、如12小时内排除不了故障，提供相应的设备进行替换直至故障排除。

维修保养服务理念：

专业到位的服务意识完善有效的维保计划

与国内外知名品牌的厂家有着长期的合作关系，保障原厂零配件顺畅的供应。

训练有素的专业技术服务队伍随时待命，召唤之后立即赶赴维修现场。

快速及时的反应速度专业创新的服务队伍

经济类、实用类、功能类、专业类的多种维保计划供您选择。

契约化模式将服务的标准、双方应尽的责任义务强有力的保障起来。

众多的免费服务系列中：免费设备档案的建立；免费保养计划的提供；免费设备记录的连续跟踪；免费定期设备保养培训及正确操作使用，使您增效节支得到意想不到的收获。

为什么您的厨房设备需要专业维修保养公司的服务？

第一、 厨房设备在使用中状况的好与坏，直接影响到您对客户的服务质量。

在您购买的厨房设备中，各种品牌的设备各类繁杂，一旦坏了，由于专业性的限制，有的修不了，有的缺零配件即使找到原来公司，有的配件也跟不上，有的还不能及时排除故障，导致影响正常开餐和使用，直接影响您对客户高质量的服务和您的形象。

第二、 厂家售后服务未达到高度完善，而专业的服务可使您增效节支。

现今一般厂家的售后服务队伍，仍未达到其应用的水平，即：

专业到位的服务意识，快捷及时的反应速度、高效创新的工作方法，完善有效的维保方案。由于其自身人力因素的不足常常会鞭长莫及，使您的厨房设备一旦发生故障，往往迟迟得不到解决，而平时的检查与保养就更不够彻底。

第三、 草率不专业的维修保养，造成设备二次伤害和使用寿命严重缩短。

一般的中、小型单位在厨房设备发生故障后，因得不到专业公司的服务，不得不四处寻找维修保养公司做紧急处理。但是一般的非专业公司，由于技术方面的不足，往往会造成厨房设备的机件再度受损，或者修复不够完全彻底，短时间内又再次出现故障，不仅造成您财力、物力和资源的浪费，而且还会影响您对顾客的服务形象。

第四、 合理的维修保养价格、优质周到的服务，使您深感物有所值。

有些厨房设备价格昂贵，一旦发生故障，更换零配件必须花费资金，因维修不能一次到位，造成一修再修，如不能防患于未然，势必会造成金钱及精力的浪费。

第五、 零配件种类繁多和渠道通畅，专业供应方便快捷价格合理。

在您更换设备零配件或增加辅助设备时，必须为众多供应渠道和供货期而担忧，同时，又必须通过经销商来购买，但有些供应渠道透明度不够，使您无法享受到专业公司供应之方便和价格方面的合理。

专业厨房设备维修公司同客户之间的责任：

1、 客户需提供必要的支持配合。

2、 大修、中修、小修及设备改造（如：炉底腐烂）和非正常使用下的故障不在此列，价格另行议定。

3、 双方任何一方如未能履行自己的责任，所造成的损失由违约方负责。

4、 双方之间对设备的事故和损坏原因有争议时，可请第三方专业鉴定。

5、 维修保养生效之前已经出现故障设备，在修好之前不在本维保之列。

6、 给客户工作人员技术指导或培训过程中，客户应给予积极协助。

7、 国家规定法定节假日紧急维修价格另议。

维修保养服务标准：

1、 遵守消防安全及其他客户有关规定。

2、 免费为客户提供润滑油、黄油及必要的清理物品（特种油及原配件不含在内）。

3、 免费为客户做好图纸、设备档案及各种技术资料的管理。

4、 免费为客户建立重要设备维修档案，记载每台重要设备大、中、小修的情况及损坏更换情况。

5、 免费派有关技术人员每周或定期巡视检查。

6、 在收到紧急服务通知后，按合同要求及时赶到现场。

7、 遵守客户工作安排，认真按合同内容和服务标准服务。

8、 自带保养、维修所需的工具、仪器。

维修保养内容：

1、 派技术全面并有经验的技术人员在专家的指导下，对厨房设备进行日常及特殊情况下的检修，并指导协助您的工作人员正确使用设备，以确保设备的正常运行。

2、 中/西餐燃气设备；冷藏/冷冻设备；食品加工设备，洗碗机清洗设备；电器机械设备都属于维保内容之列。

3、 不在维保范围以内的有：厨房设备能源供应；例，上水、电源、煤气供应管路、下水、消防系统、排烟系统、抽风系统及重新安装改造或修改原厂家设计。

4、 特殊情况的维保内容可根据客户要求另行商议。